超市如何提高员工专业的业务知识(超市店员如何培训,或者说应该具备哪些技能)

1.超市店员如何培训,或者说应该具备哪些技能

【超市店员技能培训要点】 现代超市的店长和店员,到底应该具备什么样的知识结构和基本技能?应该说,近两年,超市管理对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。

那么,店长和店员到底应该具备哪些基本的职业素养和基本功呢?1.先进的员工管理理念及协调、沟通能力 面对员工队伍的素质较高、缺点也较明显的“80后”店员,作为店长,该如何管理他们、充分调动其的积极性呢?管理者要充分发挥员工的长处,尤其是对于青年人要充分信任,多提供锻炼机会;同时,把尊重、关心员工与严格要求有机结合起来,促进青年人的职业成长。2.科学的人才观念和选贤荐能能力 店长要唯才是举,考察人才,既重人品,又重能力;对人才不要求全责备,要用人所长、避其所短;要营造有利于人才脱颖而出的环境和氛围,推荐和选拔过程中要发扬民主,把听取店员意见和管理层认真考评结合起来;做好人才储备,进行动态培养,持续跟进。

3.注重培训的意识和组织常规培训的能力 管理者就是必然的培训者;店长要制定本店员工培训计划,店员要制定自我成长计划;培训理念要与时代同步,不断引进新资讯,培训新技能。4.诚信经营意识和把握商品宣传尺度的能力 要正确处理企业长远利益与眼前利益的关系,把握推荐品牌产品和高利润产品的平衡;诚信是立业之本,要像爱护眼睛一样珍视企业信誉;客观推荐商品,不夸大,不缩小。

5.营销意识和促销能力 要强化营销意识,更新营销理念,提高营销策划的能力;增强执行力,善于结合本店实际,创造性地完成上级交给的营销任务;提高促销能力,把营销和促销措施具体化,有可操作性。6.具有超市的专业知识和服务技能 店长、店员要补习业务知识,二者都要学习一些主要商品的知识;能够准确把握所售产品的特性和优势,并将其转化为顾客利益,就此设计推荐说辞。

7.品类管理意识和店内商品陈列技能 学习和掌握品类管理的基本知识;对店内商品进行科学陈列,了解“磁石点”理论,根据药店定位、顾客群及商品种类等因素,把“磁石点”理论灵活运用到陈列中;结合商品陈列的构思,设计堆头、花车、pop、海报等。8.全员销售意识和销售服务技能 把顾客利益放在心上,尊重顾客,不欺瞒,不硬性推销;在关联销售时,结合顾客需求,不误导顾客购买;熟练掌握顾客接待和店面销售服务技巧,提供温馨、专业的服务。

9.建立客户关系的意识和维护顾客关系的能力 善于把“客源”进行分析和分类;区别对待不同类型的“客源”,找到建立“客缘”的理由;把新建立的客户转化为忠诚顾客,锁定优质“客员”;妥善处理顾客投诉,把握其中蕴含的机会。10.公关意识和沟通能力 超市从业人员在履行职务时,要代表超市利益,处理好与顾客、与上游供应商、与总店管理部门、与政府部门、与新闻媒体及药店周边单位的关系等;超市从业人员作为个体,还要处理好同上级的关系、同下级的关系、同平级的关系、同外围合作伙伴的关系等。

处理人际关系,需要掌握沟通技巧,以扩大共识,争取同道者。11.业绩意识和柜组诊断能力 牢固树立超市经营的业绩意识,善于发现经营中存在的问题;通过商圈调研和顾客调查,搜集相关数据,为超市准确定位;根据调查情况,进行全面分析,找出问题的症结;根据存在的矛盾和矛盾的主要方面,提出改进的方案。

12.职业生涯规划和个人品牌打造意识和品牌传播能力 由人力资源部门或外聘职业生涯规划师,为从业者进行职业生涯规划指导;举办竞赛活动为店长和店员展示风采提供了平台,选手们要善于自我设计和推广自己的品牌;要打造专业的职业形象,懂得现代商务礼仪;具备公众演讲能力,善于发动和组织公众;利用互联网qq群、博客以及手机短信等现代传播途径,扩大影响。13.张扬个性、展示才艺的意识和多种表达和表现能力 发现自身优势,将优势发挥到极致;掌握撰写各种文案的文字表达能力;熟练运用电脑办公软件进行文件处理、电子表格统计和ppt制作。

14.信息资源意识和搜集、处理信息的能力 充分利用互联网资源,收集相关信息;熟练操作电脑,利用相关软件处理信息;提高实地调查能力,筛选有价值的信息;对信息进行加工整理,为我所用,改进工作。 诚然,作为一名店长或店员,很难要求他们做到以上的14个方面样样精通。

况且,以上的14个方面也不能全面概括对现代超市从业人员素质的要求。在实践中,只要每个人都能结合自身情况,找到自己的优势和兴趣所在,让长处更长,把其中的几项甚至一项基本功练到极致,那项基本功岂不就成了你的绝活儿!要知道,没有完善的个人,只有完善的团队。

有众多各具所长的成员,按照科学合理的方式结成团队,我们就具备了核心竞争力。

2.怎样提高超市销售业绩

做销售做到最后,其实大家都明白一个道理,就是在做终端,终端销售业绩不好,其他的提升都是空谈。

在工作的过程中,很多零售经理,一味在抓人力,业绩不好就大声的训示下面的员工,结果适得其反,业绩不但没有做起来,下面的营业员人心动摇,个个喊着要辞职,结果到头来走人的是自己。 那么要从那些方面做好终端超市的业绩呢?分析如下: 1、超市中的商品 最重要的就是超市中商品组合,要根据超市的定位,来组织自己的商品,别的超市好卖的商品不一定其他的超市就好卖,要懂得根据超市的定位不同来进行货品分流。

组合好超市商品后,紧跟上的就是制订相应的价格带,合理的价格带,也是提升业绩的保障。 2、超市布局 超市重要是保持通畅,要根据顾客的动线,来布局自己的超市。

超市主展区,超市辅助展区,超市促销展区的商品区分要懂得利用各展区的优势进行互补。还需要根据季节来布置超市,让超市能吸引顾客,更能留住顾客。

3、超市商品陈列 超市中好的陈列是最好的导购,要将超市商品生动化,靠的就是超市商品陈列技巧。 超市商品陈列方法要根据超市商品的不同来变化,但是有些共同点:超市商品饱满度、清洁度,价格签的摆放,超市内宣传品的摆放,超市中商品的美观度、可视度、可取度等。

4、超市促销 超市促销的目标:让消费者试用新产品或既有产品的策略;促使消费者续购策略;维持消费者长期的品牌忠诚度策略;一定时间提高消费者购买频率及购买数量策略;清除库存策略;促使顾客光临现场策略。 超市促销不是灵丹妙药,无法解决所有问题,更不能做没有主题的促销。

超市促销活动要有创意及率先推出,目标要明确,需要在货品、人力、超市进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势,活动后一定要对活动进行评估。

5、超市人力 超市人员要熟悉商品知识;要了解每一位超市员工的性格,要了解他们的优点和缺点,要懂得发挥超市人员的优点;要多鼓励少批评,很多的管理专家都研究过,当人有过错的时候,你猛烈的批评则不如给他一个很适当的激励,这样的效果会更好。 超市人员的服务也是至关重要,现在消费者购买的不只是产品,更多的是考虑服务。

6、超市库存 合理的超市库存是资金链正常的保障。要定期的分析超市商品以下状态:超市畅销品,超市滞销品,即将缺货商品,高库存商品,过季商品,并根据分析制订相应的超市库存处理或补单建议,要制订安全库存标准。

库存管理做不好,超市销售业绩是没有基础保障的,能不能使自己的超市盈利,很大因素在于库存管理。很多人做到最后,钱没赚到,则只有一堆库存,就是没有做好超市库存管理的原因。

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3.超市新进员工如何培训?

简介: 新员工培训提纲 零售业态 1、零售业态种类: 购物中心、百货商场、货仓超市、超级市场、便民店、专卖店、专业店 2、商场装修 外墙、吊顶、地面、立柱、灯光、动线、专柜、员工通道、消防通道 商场智能系统 1)消防自动化(FA) -消防喷淋系统 2)安防自动化(SA)-闭路电视监控系统、防盗报警系统、红外线监控 系统、紧急公共广播系统 3)通讯自动化(CA)- 电话总机系统 4)楼宇自动化(BA)-楼宇自控系统-灯光、空调温度等 5)办公自动化(OA) 6)背景音乐(与消防广播系统联动) 7)POS系统 8)MIS系统 9)门禁考勤系统 3、消费者的价值观 物有所值:款式新潮、质量良好、显示品味、穿着舒适、易于搭配、价格实惠 物超所值:诚实有理、服务水平、产品认识、店铺效果 4、服务种类金。

4.作为超市员工,如何提高我们的服务

任何一个高品质企业都在于整个团队的力量。

而团队的力量是建立在每一个部门、每一个人的细节服务意识之上的。可见细节服务的重要性,只有持续提升自己的服务质量才能够满足顾客的需求,改善服务中的每一个细节,把它当作大事情来切实落实,任何损害服务质量的细节,都不能当作小事而置之不理。

提升服务质量要从点滴小事做起,要让每一点改善都能带给顾客更大的方便与满意,这才是服务的生命源泉之根本。例如在服务于顾客的过程中一句温馨的问候语或是小小的微笑都是对顾客真诚服务细节的具体体现。

加强员工培训,逐步提高员工的各项综合素质 超市不同于其他行业,有时候它对于员工道德素质的要求甚至会高于专业素质的水准。因此在对员工进行专业技能培训的同时更应该注意个人素养方面的培训。

通过统一的培训定期考核、评比等手段来提高员工自身综合素质,对每一位员工进行职业道德、礼仪、礼貌等相关项目的培训。培养员工与顾客沟通与协作的各项能力,让每一名员工养成与顾客建立良好的协作关系的习惯,在日常服务过程中积极、热情、主动地为每一位顾客服务。

当出现对我们的服务工作提出各种建议的顾客时,要主动上前与其沟通与交流。我们不要拒怕顾客提的建议和批评,而要以感激的态度对待顾客,把它视为改正和提高服务的机会,使顾客最终能理解并认同我们,让顾客真正体会到我们企业的以人为本、顾客至上的一贯的服务宗旨。

做好顾客的投诉接待与处理 把顾客大多数的投诉看作是善意的提醒,要学会换位看问题。坦诚面对,积极解决问题,切实提高服务,才能形成更强的竞争力和品牌效应,以积极态度正视各种投诉,不断反省自我,才能及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务质量,把顾客的不满作为工作改进和努力的方向。

实行人性化的管理与服务。只有通过我们严密的管理、优质的服务、细致的工作和高素质的员工,为顾客营造一个舒适、安逸的休闲购物环境,满足顾客的各种服务需求,才能被顾客认同、社会认同。

才能永远在市场上形成一定的影响力和知名度。

5.作为超市管理人员应具备的专业知识有哪些

超市管理人员应具备的专业知识

卫生:门店的清洁卫生要求是苛求的,超市的良好购物环境,并不取决于装修的档次,很大程度上在于清洁,要求保持地板清、货架清、冷柜清、盛具清、商品清、玻璃清、墙壁清、自身清。

陈列:陈列是连锁超市营运工作中最重要的内容,美观、丰满,吸引人的陈列一直是超市所追求的目标。

调整:70/30商品结构的调整,单位面积陈列商品数的调整,款式、颜色、价格和规格的调整,畅销商品与滞销品的调整,针对竞争店商品的调整,促销活动期商品的调整,当今、季节性、节假日商品的调整。

质量:操作质量、商品质量、服务质量是门店营运中的关键内容,质量第一是连锁超市门店取胜的重要手段之一。

竞争:营运中可避免的事情很多,只有竞争是不可避免的,了解在同一商圈内其他超市的经营状况包括价格、销售、服务、商品、促销等信息,提高自身的竞争能力,稳定商圈的顾客群和销售占有份额,再来扩大门店顾客购买的商圈范围。

促销:随着竞争店增加,商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短,应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客,举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销,重视商品的功能,提升顾客的购买欲望,把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置,重视商品的价格,提升顾客购买机会,达到提高销量的目的。

盘点:盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失,通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。盘点前直送、配送单的商品数量、单价、总金额核实,直送、配送商品退调单的数量、单价、总金额、核实商品残损金额。盘点时必须有第三人核实商品的数量是否弄虚作假。

库存:商品库存是超市中的重要难题,是营运中的重要考核指标,只有具备了正确的电脑系统的库存数据,才能使电脑系统最大程度地提供正确的建议订货,才能真正控制好门店的库存。

培训:培训是连锁超市成功的第一道工序,连锁超市的发展、经营、管理的需要就是培训、带训的目的。

安全:顾客安全、员工自身安全和门店的安全同样是非常重要,不要图方便而省略了各项安全措施,安全是营运中的重要工作,发生不安全行为时要第一时间上报门店管理人员和总部安全部门。

防损:防损是营运中另一重要方面,即使销售再大,如果防损超标,等于前功尽弃,尽管损耗不可能没有,但可通过严格、有效的办法降低到最低,重点是管理好供应商送货中的损耗,顾客和员工私拆包装看样及发泄性破坏包装的损耗,收银员勾结顾客不付款的损耗。

信息:及时、有效、正确地运用总部和门店的信息将目标、差距成绩、问题与员工沟通,让门店全体员工了解,就有助于门店整体经济指标的实现,通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

费用:各种费用控制是营运中的重点,特别是人事费用,往往占去毛利额相当高比例,所以必须按月人均销售4.5万元和按销售100元商品平均支付2.60元人事费用(总部按销售100元商品平均支付0.60元人事费用)来控制人员,发挥人事效率,另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的,但是如何有效调节,则是在管理上必须多加考虑的问题。

考核:营运的好坏是效益的体现,但效益的体现必须要有考核来落实,改变以职务决定权力,权力决定规章制度及考核规定,营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人,来反映营运结果的真实性、正确性,做到奖惩一视同仁,升降一视同仁。

协作:门店中没有一样工作是一个人可以单独完成的,发挥团队作用,是营运工作的必由之路,要想把营运工作作为连锁超市经营管理中的乐趣和享受,就要发扬全体员工的协作精神。

诚实:诚实是人的重要品质,也是连锁超市业态中非常苛求的品质,它要求营运人员保持自身的品质廉洁,保证在营运工作中真实,不浮躁,不弄虚作假,有良好的职业道德规范。

6.如何加强超市稽核科员工的专业技能提升工作效率

一、建立强有力的培训机制,提高员工素质

执行力的主体是人,人的素质的高低,能力的强弱决定了执行力的强弱和执行是否到位。

二、进一步深化县级机构改革,建立健全机构管理

(一)提高农村信用社执行力,必须深化县级机构改革

(二)提高农村信用社执行力,必须建立健全机构管理

三、狠抓贯彻落实,建立上下联动的沟通机制

贯彻落实不到位是农村信用社执行力不高的另外一个原因,在执行上级制定的各项制度、政策时,农村信用社执行是否到位呢?这就需要成立一个专门的机构对执行人员或机构的执行情况进行监督、检查,对执行过程中存在的偏差和问题及时予以纠正解决。对执行结果检查的关键是明确奖惩机制,对于执行结果不到位的进行严厉处罚,以儆效尤;对于执行结果较好的进行奖励,树立榜样和模范,以点带面。通过这种方式,可以有效的激发大家工作的积极性,端正工作态度,提高执行力和工作效率。

其次,农村信用社整体执行力的提高还应建立一套上下联动的沟通机制,

超市如何提高员工专业的业务知识

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