4s售后服务顾问需要具备的知识(4S店售后服务顾问应具有那些能力?)

1.4S店售后服务顾问应具有那些能力?

作为一名4s售后服务顾问,必须具备以下5个能力。

1、沟通能力 服务顾问的主要工作内容是与客户打交道,每天面对的是客户,所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候,首先要认真倾听客户的问题,通过询问去了解客户的问题,收集好客户的相关信息,并及时反馈。

在这样的交谈中,是必须具备清楚的语言沟通能力。 2、汽车专业知识 要胜任售后服务顾问这个职位,必须要具备汽车专业知识。

如基本的汽车知识,基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作,以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识,在了解客户的问题和需求之后,可以有效地为客户做出正确的引导。

3、客户对话技巧 在与客户对话的过程中,要懂得一定的对话技巧,这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先,交谈时,对于客户的不同意见要表现出友好的态度。

然后,认真听完客的问题或者是需求,确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。

4、抗压能力 售后服务顾问要应付各种各样的客户,每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候,你总会觉得压力很大。

这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑,有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。

5、计算机技能 如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈,建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。

因而服务顾问必须有较好的计算机能力,能够简单快捷地使用计算机。

2.4S店售后服务顾问应具有那些能力?

售后服务顾问应具备:1、语言沟通能力;2、广泛的社会阅历;3、汽车专业知识;4、谈判能力;5、计算机应用技能;6、相关维修行业的法律法规。

主要负责:服务客户这个是首要的问题,当服务顾问在接待客户的时候,他是代表4S店的服务窗口,而他和客户确定完维修项目、时间、费用后,这时服务顾问充当的角色应该是内部客户,这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

补充回答:应该了解的知识比较多,从业务上来说:首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素,从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通;而且还要具备一定的社会经验,要了解各个行业的知识(大概的),怎么去做好它呢?只有用心去做,胆大心细就可成功。

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3.做汽车服务顾问需要学些什么?

名词解释 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。

接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。

要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。编辑本段汽车服务顾问的具体工作 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。

2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。

4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。 5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

4.如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、预约

2、用户到达与接待

3、故障检查与诊断

4、维修报价及派工单签订

5、车辆维修

6、维修质量检查

7、维修内容解释及开具发票

8、车辆交付

9、用户回访

汽车4S售后服务工作内容:

(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意:当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后, 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写"维修单预约单",并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。

5.如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问

平常,我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度

是服务和服务顾问?服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表,保证顾客的权益;也是企业的代表,保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。

了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点:1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次,

影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。

以上几点是服务顾问必备的几个基本素质,还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉,如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对

你的专业性的怀疑,这样的话会使客户感到,没有安全感,从而肯定会影响企业的利益。所以,有了基本素质,还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢,还需要维修服务售后的

顾客关怀和安抚顾客的不满,处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。

4s售后服务顾问需要具备的知识

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